ボディヒンツへ…もっとこうして欲しい！　～お客様の声にお答えします(仮) Vol.1～

今年2023年は、日々の暮らしにやさしい下着『ボディヒンツ』本店オープン10周年記念イヤー。
お客様の声に支えられてきたと言っても過言ではない10年間。

商品レビューやメール、電話など、日々ボディヒンツへ届くお問い合わせやご意見、ご要望など、回答をみなさまにも共有できれば…。ということで！～お客様の声にお答えします(仮) ～ゆるっと連載スタートします。

初回は、先日実施した「お客様アンケート」で、119名の方にご回答いただいたものを元に、みなさまの生のお声をご紹介します。
ご要望に対して一部抜粋して回答していますので、最後までお付き合いくださいませ(^^)

Q.1 初めてボディヒンツを利用した際、購入を決めた理由をすべてお選びください。

76％の方が「欲しい素材があった」を選ばれ、シルク、コットンなど天然素材の下着のニーズにマッチしていると実感できます。
また「はき心地の良さ」「敏感肌にもやさしい」も約半数の方が選ばれていました。

「送料無料」は15％でしたが、「セール」「クーポン」は6％と、お得だから…という理由で、初回購入されている方は少ない結果になりました。

その他のご意見では、
「サイズ豊富。とにかくずり上がらないパンツを探していました」「日本製の下着を探していました」「ガーゼの下着を探していて近くになく助かります」
探していたものが見つかったという意見が3件。

「友人からの勧め」「友人のススメがあったから」「履き心地がいいから、と友達に貰ってもっと欲しいと思って購入しました」
お友達からの紹介が3件でした。

現在、紹介した方もされた方にもポイント贈呈！【お友達紹介キャンペーン】を実施中！
この機会にぜひ、ご家族やご友人にオススメしてみてくださいね(^^)

Q.2 これからもボディヒンツを利用したいと思いますか？

こちらは「はい」が94％！「わからない」6％、「いいえ」が0％という大変うれしい結果でした！

Q.3 ボディヒンツで購入を続けている理由をすべてお選びください。

65％の方が、気に入った商品をリピートしており、「商品の仕様」「肌トラブル改善」も4人に1人が選ばれていました。
「お得なキャンペーン」「価格」「ポイント」など、リピーターのみなさまは、会員特典を利用して、お得にお買い物されています。

ご家族、ご友人の分も一緒に買っている方が12％もうれしい結果ですね♪

その他のご意見では、「敏感肌に優しそうな商品がある」「コットン100%が好き」「材質が自然だから」
商品の仕様や素材が気に入っているというご意見と、
「使ってみて良かったので再購入をしています」こちらも、お気に入り商品のリピートですね♪

[Q.2]で「分からない」と回答された方は、「まだ一度しか購入のため回答できません」とのご意見をいただきました。

Q.4 ボディヒンツの商品・サービスについて、ご希望のものをすべてお選びください。

物価高騰の昨今、やはり「送料無料」「お得なセット」「コスパが良いもの」のリクエストが多かったです。
カラーのご希望は、現在「濃色」の方がやや充実しているため、「淡色」に票が集まっていますね。

サイズに関しては、「大きいサイズ」「小さいサイズ」とも同率でした。
サイズ選びの参考になる「着用レビュー」23％も早急に着手します！

実店舗（期間限定ショップ）出店も予定しておりますので、お選びいただいた15％の方には、ぜひご来店いただきたいです(^^)
急遽、選択項目に追加した「縫製工場見学ツアー」も5％いらっしゃいました。こちらは実現まで道のりが長そうなので、、動画で行った気分を感じていただけますと幸いです☆

その他のご要望では、
「インナーのサイズ感をもっと分かりやすくしてほしい」
「様々な体型の方の着用レビューがあると買いやすいです」
「モデルさんのサイズと商品の着用サイズの掲載」
サイズ選びに関するご要望が3件。

商品画像の女性モデルは全員【167cm、Mサイズ】を着用しています。（フリーサイズのものはフリーサイズ着用）
商品ページに記載できていないものも、順次追記していきます！

「3部丈のMサイズのもも開口部のサイズをもう少し大きくして欲しい」
「シルク天竺シリーズが大好きです。色数やデザインが増えていけばいいなぁと思っております。」
「染色していない生成りの商品やオーガニックコットンの商品」
「サイズはいいのだが、足が長いので丈が足りない…」
「廃盤になった商品の復活（シルクのカップ付きキャミ）」
商品リクエストが4件でした。

サイズ感や丈感については、体型によって千差万別で、すべての方にジャストフィットは難しいですが、お声が増えてきましたら随時パターン変更やリニューアルしております。

「商品のタグがはずしやすいと助かります」

商品に縫いつけているタグ（品質/洗濯ネーム）につきましては、『家庭用品品質表示法』の法令文言にて、『取扱い表示は、直接製品に記載するか、又はラベル（縫い付けラベルなど）に記載します。ラベルは、消費者が簡単に分かる箇所に見やすく、縫い目などに隠れず、かつ、容易に取れない方法で繊維製品にしっかりと取り付けなければなりません。』となっているため、取り外したい方へは、縫いつけ糸の色を分かりやすくして対応しています。

Q.5 その他ボディヒンツへのご意見、ご要望、応援メッセージなどご自由にどうぞ。

・商品、サイズ、カラーのリクエスト

「いつも心地よい商品を継続、開発してくださり、ありがとうございます。現在のラインナップで、色、柄が増えたら嬉しいですね。
特にハイネックは、あえて見せることで、優秀な下着でありながら、おしゃれなアイテムとして、カーディガンやニットの相性で色を選べる楽しみが、増すと思います。好みも多種多様と思いますが、下着を超えた、洋服選びにしたいのです。デザインもハイネックばかりではなく、ボートネックなどバリエーションあったら！と思いました。
いつも寒い日も、暖かい日も安心して着用できることは、本当に感謝する日々です。ありがとうございます。
これからは、もっと若い世代の方に、下着の大切さを知って欲しいですね。優しいものに触れると優しくなれると思いますよ。」

「定番のシルクフレンチインナーをリピート買いしています。ぜひ、明るめのカラーバリエーションを増やして欲しいです。」

「シルク商品を充実させてほしい。」

「絹製品が欲しいけど自分には金額が高いので、もう少しコスパの良いものがあると助かります。」

「さらっとしたシルクのブラタンク、Sサイズ希望します。」

「肌側が素材コットン100%のワイヤー無しのホック付きブラジャーで（肩関節が痛くてタンクトップ型のブラジャーの着用が出来ません）超立体ショーツと、お揃いの色（ピンク、ベージュ、グレー）で着用できるブラジャーシリーズを作ってください！お願いします！」

「軽い尿もれ対応の可愛いショーツ、商品開発お願いします。」

「下着やショーツなど縫い目のないものを増やして欲しい。」

「シルクが好きでたどり着きました。メンズ商品の充実をお願いします。」

「ガーゼのインナーがとても着やすく、肌触りもよくて手放せません。コットンでボディブリファーを作ってもらえたらとても嬉しいです！！」

「米ぬか素材のインナー＆レギンスが使い心地抜群すぎて気に入っています！2着目の購入も考えています！米ぬか素材のブラジャーなどあれば！」

「良い商品をありがとうございます！いつもシャツインして寝ていましたが、腹巻付きを購入してお腹が暖かく重宝しています！
ペットの毛が付きにくい素材があったらアピールしてくれると嬉しいが、今の商品にも満足しています！
マスクは立体で鼻ワイヤー取り外せる、縫い目の当たらない肌に優しいのがほしい。」

「ショーツ3枚組を購入しました。締め付け感が無く履き心地良いです。ブラジャーも楽で、フィット感がありなおかつ値段も、リーズナブルなものがあればと思っています。」

「とても着心地良く好きです。ただ、気に入ったデザインがあってもサイズが合わず断念したもの多数。期間限定でも、受注生産でも良いので、大きいサイズを作ってもらえたら嬉しいです。」

「布ナプキンエコナップ®、汚れ落ちも良いですし、使い心地も良いです。本当にすごく気に入っているのですが、普通の日用も少ない日用も小さいです。もう少し長く作って欲しいです。少ない日用20cm程度、普通の日用は24cm程度あると少しずれても安心できます。」

⇒たくさんのリクエストありがとうございます！かなり具体的なご要望までいただいておりますので、企画チームと共有し検討します！

・商品の改善要望

「他にもレビューがありましたが、半袖インナーは、もう少し脇の部分が長いと、汗をしっかり吸ってくれて安心してできます。」

⇒インナーとしては、短めのフレンチ袖の方が人気ですが、汗対策用に、しっかり半袖タイプも徐々に増やしてまいります。

「以前シルクのブラジャーを購入しましたが、カップの外側が柔らか過ぎるせいか、バストラインがきれいではありませんでした。外側は、もう少し硬い素材にしてほしいです。」

「ブラジャーのアジャスターが体にあたらないようにしてほしい。アジャスター部分が痒くなる。」

⇒ブラジャーは特に、自分のバストにピッタリフィットのものを見つけるのが難しいですよね(>_<)
ソフトブラ（ノンワイヤー）でも、バストが綺麗に見えるものを追求していきます！

「綿のタイツを作ってほしい。綿のレギンスの股の部分がほつれやすいので改善してほしい。」

「とても着心地が良く毎日お世話になっています。とても良い製品なのですが、シルクの靴下と、ウール100%のハイネックが、すぐ駄目になってしまって、ちょっと残念に思います。」

「腹巻き付きシルクレギンスを以前購入して気に入って毎日履いてるのですが、股のところがどうしてもほつれやすくなってきてるので、今後の希望としては股のところの縫製をもう少し頑丈にしてほしいなと思います。」

「ガーゼ生地は、薄くて暖かくて軽くて乾きも速いので重宝しています。ただ、薄い生地に対し縫製がしっかりしすぎるのか、布地にゆとりがないのか、大き目サイズでも、ボトムの縫い目がすぐ裂けてしまう（特に膝に近い部分）。繕ってもまた裂けるので、そのままにしていますが、改善をお願いします。もしくは3Lサイズを作ってください。全般にサイズが細身の方向けなので。」

「米ぬかシリーズやシルクの天竺を愛用しております！いづれも生地が精細なのか、破れやすい気がします。長く使えるように、縫い方などを改善して欲しいです。」

「洗濯後も良い履き心地のものを」

「シルクなどの生地は履く時に少し力が入ると破けてしまうので高くついちゃったと思いました。良いものなのにもったいないです。
穴があいてももったいないので使用してます。穴が大きくなったら廃棄しますがもう少し耐久性があれば良かったと思います。なのでなるべくコットンのほうを購入するようにしています。コットンのほうは安心して履けます♪」

⇒天然素材はどうしても耐久性や洗濯・お手入れなど、取り扱いに注意が必要です。
繊細な生地や、負荷がかかりやすい箇所は、着脱やお洗濯の際に、余計な負荷がかからないよう、ひと手間かけていただけますと、永く快適に着用できます。

・その他のご要望

「前にも書き込みをしましたがショーツの印字をシールに替えるのは駄目でしょうか？必要無い人は取れるようには出来ないのでしょうか、肌に優しいショーツの目的にも合うのではないかと思います。」

⇒こちらは、前述[Q.4]の『家庭用品品質表示法』に準じておりますので、何卒ご了承お願いいたします。

「期間限定のお店があると助かります。これからもよろしくお願い致します。」

⇒こちらも、[Q.4]で15％の方が「実店舗」希望していましたので、近々実現できるよう善処します！

「インナーのサイズ感が分からないです。値段は安く無いので返品不可なら身長何センチバスト何センチならこのサイズの感じとか。
実際、フレンチ袖のシルクインナーMを購入しましたが、少し伸びて今年はSを購入した方が良い感じです。そんな感じでこれはMがお勧めとかSで大丈夫とか詳しく説明なり色んな人の口コミをまとめて欲しい。」

「安心出来る商品を作っていただき有難うございます。今後も更に国産で素材や縫製の素晴らしい商品を期待しています。
上記要望にも記しましたが、サイズ選びに大変迷い、時に失敗しています。実寸を記載されていますが、素材やデザインで着用感が変わります。
スタッフさんやモデルさんのご意見等幅広く情報がありましたら嬉しく思います。どうぞ宜しくお願いいたします。」

⇒こちらのコラムも合わせて、サイズ感を分かりやすく、みなさまの口コミもまとめて、サイズ選びの参考になるようにしてきます！

「品質の良さと使い心地を気に入って、購入させていただいています。超立体ショーツ3枚セットについてですが、無理かと思いますが、3枚とも好きな色を選べたら、とてもうれしいです！」

⇒3枚セットは、縫製工場で濃色・淡色でセット済ですので、単品セールや各種クーポン利用で、カラーを選んでいただけます幸いです。

「上下セットでお得なものがありますが、上下サイズ違いでも購入出来るとうれしいです。」

⇒上下セットでも、ご注文時「通信欄」にご希望のサイズ（例：長袖Sサイズ、レギンスMサイズ）を記入いただきますと、在庫のある場合のみサイズ変更に対応しております。

「送料が抑えられるセット商品も用意して欲しい」

⇒セット商品は、単品注文よりお得で、さらに送料無料でお届けしております。他単品商品と一緒に注文しても、送料無料になります♪

「こちらの肌着や布ナプキン等を使う様になってから、毎日快適に過ごせています。色々買いたい気持ちはあるのですが、いつも送料が気になり、先送りにする事も多々あり・・・。送料が無料になったら嬉しいです。」

⇒色々まとめてご注文いただく際は、商品計11,000円以上で送料無料です。数点（ブラ以外）の場合は、メール便送料250円でお届けできますので、ぜひ使い分けてご利用くださいませ。

「価格が下がると嬉しいです。」
「値上げが続いている時代なので、体に優しく、あまり高額でない商品の提供をお願いしたいです。」
「シルク商品は高額なので、たまにセールして頂けると嬉しいです。」
「圧迫感が無く凄く気に入ってます。友達にも教えて何人も購入したと言ってました。セールがもっとあると嬉しいです。」

⇒物価高騰が続き、今後値下げは厳しいですが。。セールやクーポンなど、不定期でキャンペーンを実施していますので、ぜひお得な機会にご利用いただけます幸いです。

・感謝の御言葉＆応援メッセージ

「パンツ難民だった私を救ってくれたのがボディヒンツ様です…！何故かずり上がってしまうパンツに嫌気がさして色々購入するもののどれもイマイチ。そんな時ボディヒンツ様のパンツと出会いました。今ではこれ以外のパンツは考えられません！これからも質の良い商品をどうぞ宜しくお願い致します。」

「これからもステキな商品作りをお願いします。」

「贔屓の店での販売が終了したことから、タグをみてタカギという名前でネットから見つけて以来、何回もお世話になっています。」

「インナーは100%お世話になっております。このご時世ですので、多少の値上げはしても質を下げないでいただきたいです！これからも素敵なインナー、楽しみにしております♪」

「締め付けがない日本製品の下着はなかなかなくて探すのに苦労していました。長く続けて欲しいです。綿など原材料の産地にもこだわりが少しみられますのでこれからも利用して行きたいです。」

「こちらで出会って、欠かせなくになったものが複数あります（はらぱんなど）。ぜひこれからもよろしくお願いします！」

「冷えや肌に優しい素材等､体のことを考えていて凄いと思いました。これからも､良い商品を作り続けて下さい。」

「肌にやさしい布地、縫い目やタグのない作り、価格も手ごろ、鼠径部を締め付けない、日本製、などショーツに求めるものをすべて満たしているのはボディヒンツのショーツだけなのではといろいろ試して思っている。」

「ガーゼ下着に変えてから肌の調子が良くなり乾燥がなくなりました。ポリエステル下着が着られないのでありがたいです。メール便も楽でいいですね。」

「今回初めて購入しました。アレルギー体質なため別なメーカーの下着を購入しましたが、70代でも少しお洒落なデザインの下着が欲しく試しに購入しました。肌触りも良く締め付け感もなく購入して良かったと思いました。これからも利用したいと思います。」

「冷え取りを長年しています。シルクの肌着をいろいろ着てきましたが、こちらのシルク商品は、価格、使用感、気に入り、リピ買いしました。これからも質の良い商品期待しています。」

「とてもはき心地が良くオールシーズンシルクのショーツが、1番お気に入りです。」

「コスパ重視で生地や縫製などが変わってしまうのは残念だし、より高価になって値段がとても高くなり、リピートしずらくなってしまうのも残念です。
アトピーで肌トラブルがあり、御社の下着を使わせていただくようになってから、だいぶトラブルも減ったように思うので、資材高騰など大変な時期だと思いますが、コスパ重視や高級路線など極端な路線変更がないと助かります。いつも良い商品をありがとうございます。」

「私は身長155センチ体重40キロで普段Sサイズ5号又は7号を購入しています。御社のSサイズアンダーウエアではトップスがかなりピタッとしすぎで、丈も短めの様に感じます。その為ゆったり気味では有りますが、Mサイズを購入することにしました。お腹の上まであるショーツは快適です。痒みが出るのでシルクが欲しいのですが、他サイトで気になる物があっても高価格のために結局求め易いこちらの物を納得して購入しています。」

「ボディヒンツの肌着に出会えて、QOLが劇的に上がりました。アトピーに悩む私たちの味方です。よき商品をもっともっと世に送り出してください。期待してます。」

「高齢になるほど、肌にやさしい素材の肌着が必要になります。肌に優しく財布にもやさしい。そんな製品を期待します。」

「履き心地が本当に良くて、他のメーカーの下着は全く着用しなくなりました。これからもずっと利用させていただきます。」

「年齢を重ねると、安心して購入できるものがあって助かります。これからもよろしくお願いします。」

「夏のインナーによる痒みから開放されとても助かっています。これからも引き続き良い品の提供お願いします。」

「高品質でも納得価格になっていると思いますが、買えるものは限度があります。着てみると良いし長持ちしています。」

「汗をかきやすいので素材は綿よりシルク素材の下着をずっと着ています。
昔はユニクロやセシールでも販売されていて買っていましたが、今は販売している会社が無くて困っていました。関西の地方に住んでいる為、店舗も限られています。
そんな時にボディヒンツさんを知って、信頼できそうな会社だなと思い購入しました。
品質は満足できて、下着購入に悩まなくて済みそうです。決して安いとはいえませんが、お値段相当の品質だと思っています。母にもすすめて購入しましたが満足しています。
更年期を経験して下着の締め付けが苦痛だったのですが、パッド付き下着を着て、すごく快適でした。背中までゴムが無いのが助かります。
また、トップスの下着にありがちですが、背中上部はえぐれていることが多いですが、ボディヒンツさんの下着は背中上部まで生地があるので、汗かきな私はすごく助かります。すぐにあせもができる体質ですが、この下着をきているとあせもが出ません。有難いです。
なかなか一度に沢山は買えませんが、これからも買い続けたいと思っています。」

アンケートにご回答いただいたみなさま、貴重なご意見本当にありがとうございました！

すでに商品リニューアル済や、サービス改善済のものでも、みなさまに伝わっていなければ意味がありません。
商品の改良・サービス改善はもちろん、欲しい商品が探しやすい・見やすいwebページ、お買い物がしやすい、やさしいお店を目指して、日々精進してまいります_(._.)_